In fase di configurazione, ad ogni gruppo di lavoro viene assegnata una determinata serie di argomenti e sottoargomenti di sua esclusiva competenza.
Al momento della creazione di un ticket l’utente seleziona dall’apposita lista presente nella schermata di apertura un determinato argomento (o sottoargomento) inerente la richiesta o la problematica che gli operatori preposti all’help desk dovranno prendere in carico.
La selezione del corretto argomento da parte del cliente consente di ottenere una più rapida risoluzione del ticket.
