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Nello specifico, si tratta della barra laterale a destra dello schermo che raccoglie: MEMO: creazione e gestione di note prese al volo Preferiti: raccolta di task suddivisi fra Note e Compiti che sono stati marcati come preferiti Guida: link al Centro di Assistenza e al servizio di ticketing

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SLA – Service Level Agreement

Si intende l’impostazione dei tempi di risposta (Replay Deadline) e di risoluzione (Resolution Deadline) dei ticket da parte degli operatori addetti all’help desk, in base all’argomento, sottoargomento e priorità stabilita. In fase di elaborazione del ticket gli operatori possono comunque modificare le SLA e le priorità dello stesso. Grazie ad una serie di azioni, impostate […]

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Stakeholder

Stakeholder significa letteralmente portatore (holder) di interessi (stake). Il Project Management Institute (PMI) ne dà la seguente definizione: “individui ed organizzazioni attivamente coinvolti nel progetto o i cui interessi potrebbero essere influenzati, in positivo o in negativo, dalla realizzazione del progetto; essi possono a loro volta influenzare il progetto ed i suoi risultati”. La definizione […]

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Storia

Si tratta di una tab disponibile nella scheda di ogni singolo Contatto all’interno della quale è possibile memorizzare Appunti liberi ed Eventi in modo da poterne tener traccia a distanza di tempo. Gli appunti possono anche essere modificati solo da chi li ha generati.

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