Referente

Il Referente (REF) è una figura con ruolo di responsabile (project manager) che collabora con il Team per il raggiungimento dei risultati e degli obiettivi di un progetto.

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Reply Deadline

E’ associato alla SLA e rappresenta la quantità di tempo entro cui occorre che l’operatore dia una risposta ad ogni messaggio dell’utente in merito ad un ticket.

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Repository documentale

Si tratta di un file manager che, in particolare, offre il vantaggio di mostrare una strutturazione ad albero di tutti i documenti caricati all’interno di oggetti (compiti, eventi etc.) afferenti all’ambito di lavoro oppure direttamente. Le cartelle all’interno del repository si autopopolano via via che vengono repertati, sempre automaticamente, dei documenti allegati ai vari task.

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Resolution Deadline

E’ associato alla SLA e rappresenta la quantità di tempo entro cui occorre che l’operatore risolva un ticket (o lo conduca in uno stato finale).

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Responsabile di progetto

E’ il Project Manager, ovvero colui al quale è stato conferito del ruolo di Referente (REF) all’interno di un progetto. Collabora attivamente col Team per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

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Risorsa

La Risorsa Operativa (OP), sia interna al reparto in cui nasce il progetto, sia esterna, è colui che ha in carico ed è responsabile di una o più attività operative all’interno del progetto.

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