Si intende una serie di azioni da eseguire sequenzialmente su un ticket.

Le azioni possono riguardare la modifica delle proprietà del ticket (priorità, sollecito, stato ecc.), l’invio di comunicazioni inerenti il ticket, oppure l’assegnazione del ticket ad una risorsa diversa da chi lo abbia attualmente in carico.

Un Ticket Workflow è assosciato alla Resolution Deadline ed alla Reply Deadline. Inoltre può essere eseguito contestualmente all’inserimento di una nuova risposta al ticket.