Se si tratta di un collega facente parte del proprio gruppo/ufficio potrai spostare il ticket in modo immediato, attraverso la sezione “Azioni”.
Se, diversamente, desideri spostare il ticket ad un operatore esterno dovrai inviarlo al suo gruppo/ufficio, senza poterglielo passare direttamente. In questo modo il ticket tornerà nello stato “da assegnare” e potrà essere gestito dall’altro gruppo/ufficio.
