Hai due possibilità:

  1. prendere in carico un ticket arrivato al tuo ufficio e che ancora nessuno dei tuoi colleghi si è assegnato
  2. acquisire un ticket già preso in carico da un tuo collega

Ecco come devi procedere nel primo caso:

  • dalla cartella “Da Assegnare” situata nella barra laterale sinistra seleziona il ticket che vuoi prendere in carico
  • nella finestra di gestione del singolo ticket clicca sul pulsante azzurro “Prendi in carico il ticket” e conferma

 

Nel secondo caso:

  • dalla cartella dei “Ticket Ufficio” situata nella barra laterale sinistra seleziona il ticket che vuoi acquisire, attualmente assegnato ad un altro operatore
  • nella finestra di gestione del singolo ticket clicca sul pulsante azzurro “Prendi in carico il ticket” e conferma

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