Hai due possibilità:
- prendere in carico un ticket arrivato al tuo ufficio e che ancora nessuno dei tuoi colleghi si è assegnato
- acquisire un ticket già preso in carico da un tuo collega
Ecco come devi procedere nel primo caso:
- dalla cartella “Da Assegnare” situata nella barra laterale sinistra seleziona il ticket che vuoi prendere in carico
- nella finestra di gestione del singolo ticket clicca sul pulsante azzurro “Prendi in carico il ticket” e conferma
Nel secondo caso:
- dalla cartella dei “Ticket Ufficio” situata nella barra laterale sinistra seleziona il ticket che vuoi acquisire, attualmente assegnato ad un altro operatore
- nella finestra di gestione del singolo ticket clicca sul pulsante azzurro “Prendi in carico il ticket” e conferma
