Per poter spostare il ticket ad un altro ufficio è necessario che esso sia già stato assegnato e preso in carico da un operatore dopo di che, dall’interno della tab “Azioni” puoi selezionare l’opzione “Sposta il Ticket ad un altro Ufficio”. Dal menu a discesa individua l’ufficio al quale desideri assegnare il ticket e conferma […]
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Come posso prendere in carico un ticket?
Hai due possibilità: prendere in carico un ticket arrivato al tuo ufficio e che ancora nessuno dei tuoi colleghi si è assegnato acquisire un ticket già preso in carico da un tuo collega Ecco come devi procedere nel primo caso: dalla cartella “Da Assegnare” situata nella barra laterale sinistra seleziona il ticket che vuoi prendere […]