Hai due possibilità: prendere in carico un ticket arrivato al tuo ufficio e che ancora nessuno dei tuoi colleghi si è assegnato acquisire un ticket già preso in carico da un tuo collega Ecco come devi procedere nel primo caso: dalla cartella “Da Assegnare” situata nella barra laterale sinistra seleziona il ticket che vuoi prendere […]
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Entro quanto tempo deve essere preso in carico un ticket?
Un ticket con priorità urgente deve essere preso in carico entro 30 minuti, altrimenti (come tutte le altre priorità) entro 90 minuti. Nel caso in cui non venga preso in carico nei tempi previsti, il sistema invierà una notifica via mail al responsabile e agli altri referenti dell’argomento del ticket.