Un ticket viene considerato in escalation quando la Reply Deadline (tempo definito di prima risposta) e/o la Resolution Deadline (tempo definito per la risoluzione del ticket) non vengono rispettate e scadono. A seguito dell’avvenuta escalation può automaticamente aumentare la priorità del ticket.
Glossario
Ticket Workflow
Si intende una serie di azioni da eseguire sequenzialmente su un ticket. Le azioni possono riguardare la modifica delle proprietà del ticket (priorità, sollecito, stato ecc.), l’invio di comunicazioni inerenti il ticket, oppure l’assegnazione del ticket ad una risorsa diversa da chi lo abbia attualmente in carico. Un Ticket Workflow è assosciato alla Resolution Deadline […]
Topbar
Per topbar si intende la barra di menu principale posta in alto e che contiene, nell’ordine da sx a dx: menu Nuovo, dal quale creare un nuovo Evento, Compito, Progetto, Nota Scadenze, che apre una barra di visualizzazione dei task in scadenza oggi ed entro la settimana campo Cerca, che agisce all’interno di tutti i […]
URL di Rendicontazione
L’URL di Rendicontazione serve ad accedere ad una pagina riservata, disponibile per ogni singolo operatore, all’interno della quale è possibile rendicontare ore sui progetti, sui compiti e sulla operatività. L’URL di Rendicontazione si reperisce dal menu account in alto a destra della topbar o dalla propria scheda profilo. per un più facile utilizzo se ne […]
Vendita
Per vendita si intende la registrazione di una o più cessioni di prodotti (configurati e categorizzati nell’apposita sezione) a fronte di un corrispettivo. Tali vendite possono essere effettuate dai venditori selezionati fra le risorse interne o individuati in gruppi collettivi (o comunque che non fanno riferimento a singoli soggetti) e registrate all’interno della tab “Vendite” […]