Nello specifico, si tratta della barra laterale a destra dello schermo che raccoglie: MEMO: creazione e gestione di note prese al volo Preferiti: raccolta di task suddivisi fra Note e Compiti che sono stati marcati come preferiti Guida: link al Centro di Assistenza e al servizio di ticketing
Glossario
SLA – Service Level Agreement
Si intende l’impostazione dei tempi di risposta (Replay Deadline) e di risoluzione (Resolution Deadline) dei ticket da parte degli operatori addetti all’help desk, in base all’argomento, sottoargomento e priorità stabilita. In fase di elaborazione del ticket gli operatori possono comunque modificare le SLA e le priorità dello stesso. Grazie ad una serie di azioni, impostate […]
Stakeholder
Stakeholder significa letteralmente portatore (holder) di interessi (stake). Il Project Management Institute (PMI) ne dà la seguente definizione: “individui ed organizzazioni attivamente coinvolti nel progetto o i cui interessi potrebbero essere influenzati, in positivo o in negativo, dalla realizzazione del progetto; essi possono a loro volta influenzare il progetto ed i suoi risultati”. La definizione […]
Storia
Si tratta di una tab disponibile nella scheda di ogni singolo Contatto all’interno della quale è possibile memorizzare Appunti liberi ed Eventi in modo da poterne tener traccia a distanza di tempo. Gli appunti possono anche essere modificati solo da chi li ha generati.
Taccuino
Il taccuino è un contenitore di note. Possono essere creati un numero illimitato di taccuini ed attraverso le opzioni offerte dalla finestra “impostazioni” sarà possibile rinominarl od eliminarli a piacimento. E’ possibile inoltre trasferire le note contenute in ciascuno di essi ad altro taccuino.
Tag
Si tratta di una categorizzazione che viene assegnata, in fase di configurazione, alle operatività soggette a rendicontazione ed ai Contatti per definirli Clienti, Fornitori o con tag generati a propria discrezione. Il Tag è estremamente utile per successive elaborazioni, statistiche e/o di ricerche filtrate. I Tag delle operatività sono elencati all’interno dell’apposito campo nella maschera […]
Task
Per task si intende un’attività o un compito che può essere assegnato ad una qualsiasi risorsa disponibile.
Tasso di rendicontazione
Per tasso di rendicontazione si intende una percentuale media calcolata sui task in base ad un range di date opzionale selezionabile all’interno della tab Report reperibile nella barra di navigazione. Modificando il range dal calendario si aggiorna automaticamente la tabella che riporta le informazioni di tutti i task rendicontati riorganizzabili in base a data, tipo, […]
Team di progetto
Per Team di progetto si intende l’insieme degli attori con un ruolo operativo che collaborano per il raggiungimento dei risultati e degli obiettivi in un progetto. Queste figure sono identificabili nei seguenti ruoli: Referente (REF), in qualità di project manager: colui che è designato come responsabile del progetto Capo Reparto (CR), in qualità di team […]
Ticket
E’ uno strumento che permette di inviare una richiesta di intervento da parte di un utente agli operatori preposti all’help desk che, una volta efettuata la presa in carico del ticket, si occuperanno della sua risoluzione nei tempi di risposta e con le priorità impostate in base all’argomento.