Il Charter è il documento di orientamento, che autorizza l’esecuzione del progetto, enunciandone motivazioni, metodologie ed obiettivi. Le domande principali alle quali deve rispondere sono le seguenti: che cosa bisogna fare? Perché farlo? Come farlo? Il Charter deve altresì documentare lo stato attuale di comprensione dei requisiti del committente e del risultato (può accadere che […]
Glossario
Project Close-Out
La fase di chiusura rappresenta l’ultima fase operativa, in ordine di tempo, del progetto, ma la sua importanza è pari a quella di tutte le altre fasi. Il documento prodotto in questa fase, il Close-Out, o Documento di Chiusura, ha fondamentalmente tre scopi: chiudere formalmente il progetto, evidenziare i pregi e i difetti della sua […]
Project Management Plan
Il Management Plan, o piano di progetto, è il documento formale che definisce le modalità di esecuzione, monitoraggio e controllo del progetto. Esso fornisce informazioni puntuali sul come e il quando gli obiettivi di progetto saranno raggiunti, illustrando i principali deliverable, le risorse e le attività richieste. Il Management Plan costituisce la guida di riferimento […]
Promemoria Evento
Strumento che consente di programmare dei promemoria, fino ad un massimo di 3 per ogni singolo evento, attraverso una notifica in openMEMO o via mail. Tali promemoria sono scadenzati in base a: minuti/ore/giorni.
Referente
Il Referente (REF) è una figura con ruolo di responsabile (project manager) che collabora con il Team per il raggiungimento dei risultati e degli obiettivi di un progetto.
Reply Deadline
E’ associato alla SLA e rappresenta la quantità di tempo entro cui occorre che l’operatore dia una risposta ad ogni messaggio dell’utente in merito ad un ticket.
Repository documentale
Si tratta di un file manager che, in particolare, offre il vantaggio di mostrare una strutturazione ad albero di tutti i documenti caricati all’interno di oggetti (compiti, eventi etc.) afferenti all’ambito di lavoro oppure direttamente. Le cartelle all’interno del repository si autopopolano via via che vengono repertati, sempre automaticamente, dei documenti allegati ai vari task.
Resolution Deadline
E’ associato alla SLA e rappresenta la quantità di tempo entro cui occorre che l’operatore risolva un ticket (o lo conduca in uno stato finale).
Responsabile di progetto
E’ il Project Manager, ovvero colui al quale è stato conferito del ruolo di Referente (REF) all’interno di un progetto. Collabora attivamente col Team per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Risorsa
La Risorsa Operativa (OP), sia interna al reparto in cui nasce il progetto, sia esterna, è colui che ha in carico ed è responsabile di una o più attività operative all’interno del progetto.