Il taccuino è un contenitore di note. Possono essere creati un numero illimitato di taccuini ed attraverso le opzioni offerte dalla finestra “impostazioni” sarà possibile rinominarl od eliminarli a piacimento. E’ possibile inoltre trasferire le note contenute in ciascuno di essi ad altro taccuino.
Glossario
Tag
Si tratta di una categorizzazione che viene assegnata, in fase di configurazione, alle operatività soggette a rendicontazione ed ai Contatti per definirli Clienti, Fornitori o con tag generati a propria discrezione. Il Tag è estremamente utile per successive elaborazioni, statistiche e/o di ricerche filtrate. I Tag delle operatività sono elencati all’interno dell’apposito campo nella maschera […]
Task
Per task si intende un’attività o un compito che può essere assegnato ad una qualsiasi risorsa disponibile.
Tasso di rendicontazione
Per tasso di rendicontazione si intende una percentuale media calcolata sui task in base ad un range di date opzionale selezionabile all’interno della tab Report reperibile nella barra di navigazione. Modificando il range dal calendario si aggiorna automaticamente la tabella che riporta le informazioni di tutti i task rendicontati riorganizzabili in base a data, tipo, […]
Team di progetto
Per Team di progetto si intende l’insieme degli attori con un ruolo operativo che collaborano per il raggiungimento dei risultati e degli obiettivi in un progetto. Queste figure sono identificabili nei seguenti ruoli: Referente (REF), in qualità di project manager: colui che è designato come responsabile del progetto Capo Reparto (CR), in qualità di team […]
Ticket
E’ uno strumento che permette di inviare una richiesta di intervento da parte di un utente agli operatori preposti all’help desk che, una volta efettuata la presa in carico del ticket, si occuperanno della sua risoluzione nei tempi di risposta e con le priorità impostate in base all’argomento.
Ticket Escalation
Un ticket viene considerato in escalation quando la Reply Deadline (tempo definito di prima risposta) e/o la Resolution Deadline (tempo definito per la risoluzione del ticket) non vengono rispettate e scadono. A seguito dell’avvenuta escalation può automaticamente aumentare la priorità del ticket.
Ticket Workflow
Si intende una serie di azioni da eseguire sequenzialmente su un ticket. Le azioni possono riguardare la modifica delle proprietà del ticket (priorità, sollecito, stato ecc.), l’invio di comunicazioni inerenti il ticket, oppure l’assegnazione del ticket ad una risorsa diversa da chi lo abbia attualmente in carico. Un Ticket Workflow è assosciato alla Resolution Deadline […]
Topbar
Per topbar si intende la barra di menu principale posta in alto e che contiene, nell’ordine da sx a dx: menu Nuovo, dal quale creare un nuovo Evento, Compito, Progetto, Nota Scadenze, che apre una barra di visualizzazione dei task in scadenza oggi ed entro la settimana campo Cerca, che agisce all’interno di tutti i […]