E’ associato alla SLA e rappresenta la quantità di tempo entro cui occorre che l’operatore risolva un ticket (o lo conduca in uno stato finale).
Glossario
Responsabile di progetto
E’ il Project Manager, ovvero colui al quale è stato conferito del ruolo di Referente (REF) all’interno di un progetto. Collabora attivamente col Team per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.