E’ associato alla SLA e rappresenta la quantità di tempo entro cui occorre che l’operatore dia una risposta ad ogni messaggio dell’utente in merito ad un ticket.
Glossario
Repository documentale
Si tratta di un file manager che, in particolare, offre il vantaggio di mostrare una strutturazione ad albero di tutti i documenti caricati all’interno di oggetti (compiti, eventi etc.) afferenti all’ambito di lavoro oppure direttamente. Le cartelle all’interno del repository si autopopolano via via che vengono repertati, sempre automaticamente, dei documenti allegati ai vari task.