Si intende l’impostazione dei tempi di risposta (Replay Deadline) e di risoluzione (Resolution Deadline) dei ticket da parte degli operatori addetti all’help desk, in base all’argomento, sottoargomento e priorità stabilita. In fase di elaborazione del ticket gli operatori possono comunque modificare le SLA e le priorità dello stesso. Grazie ad una serie di azioni, impostate […]
