Il tempo di risoluzione di un ticket dipende dalla SLA (Service Level Agreement), e la SLA predefinita prevede che il ticket sia chiuso entro 30 gg dalla sua apertura, nonché si risponda ad ogni messaggio dell’utente entro 4 ore.
Categoria: Ticket
L’utente può riaprire un ticket?
Sì, ma solamente entro 8 ore dalla sua chisura (identificata dallo stato “chiuso”).
Chi ha la visibilità delle note scritte sul ticket?
Le note sul ticket sono visibili unicamente all’operatore e restano legate a quel determinato ticket. Gli utenti, dunque, non possono leggere alcuna nota.
E’ possibile riaprire un ticket dopo averlo chiuso?
Sì. L’utente che ha creato il ticket può riaprirlo e riportarlo nello stato “lavorazione” entro 7 giorni dalla sua “chiusura”. Diversamente l’operatore puà riaprire un qualsiai ticket già chiuso e prenderlo in carico.
Chi può sollecitare un ticket?
Solo l’utente può sollecitare un ticket e può farlo solo per i ticket aperti da almeno 30 minuti.