In questo caso è possibile spostare il ticket nello stato “attesa utente”. L’utente avrà poi a disposizione 3 giorni per fornire le informazioni richieste prima che il ticket passi nello stato “abbandonato”.
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Se un ticket si trova nello stato “attesa utente” entro quanto tempo deve ricevere risposta?
L’utente ha tempo 3 giorni per rispondere ad un ticket che si trova nello stato “attesa utente”. Scaduto tale termine il ticket transisce automaticamente nello stato “abbandonato”.